אם יש לכם עמוד עסקי בוולט, כנראה שכבר הרגשתם את זה בשבועות האחרונים: פחות הזמנות, שליחים שמחכים בלי מה לעשות, ואולי גם לקוח שכתב לכם בוואטסאפ "אני מעדיף להזמין ישירות, לא דרך וולט". זה לא דמיון. זה חרם צרכני אמיתי, והוא כבר משפיע על התוצאה החודשית של הרבה מסעדות בישראל.
השורה התחתונה מראש: זה משבר אמיתי למסעדות שתלויות מדי בוולט — אבל הוא גם ההזדמנות הכי טובה שהייתה לכם בשנה האחרונה לחזק את ערוץ ההזמנות הישיר שלכם. הנה מה שבאמת קורה, ומה שווה לעשות איתו.
מה בעצם קרה?
וולט שינתה את מבנה דמי התפעול שהיא גובה מהלקוח. במקום עמלה קבועה של 2 ₪ להזמנה, המערכת עברה למודל דינמי: 5% ממחיר ההזמנה, בטווח שבין שקל בודד להזמנה קטנה ועד 5.90 ₪ להזמנה גדולה. בפועל, הרבה לקוחות מצאו את עצמם משלמים משמעותית יותר ממה שהיו רגילים — בנוסף לדמי המשלוח שכבר נעים בין 10 ל-24 ₪.
הציבור לא אהב את זה. תוך ימים התארגן חרם צרכני, עם קריאות ברשתות החברתיות למחוק את האפליקציה ולהזמין ישירות מהמסעדות.
כמה זה פוגע במסעדות שלכם?
לפי מסעדנים שמדווחים מהשטח, מאז תחילת החרם היקף ההזמנות בוולט ירד בכ-14% בממוצע ארצי. בתל אביב, שבה וולט הכי דומיננטית, חלק מהמסעדנים מדווחים על ירידה של 30% עד 50%. זה לא מספר קטן — למסעדה שרוב המכירות שלה מגיעות מוולט, זה עלול להיות ההבדל בין חודש רגיל לחודש שקשה לשלם בו משכורות.
החשש המקצועי הגדול בענף הוא שמסעדות חלשות, שהתרגלו לבסס את רוב ההכנסה על וולט בלי לבנות ערוץ הזמנות עצמאי, יתקשו לספוג את הפגיעה.
המסעדנים לא נשארים בשקט
זה לא רק חרם צרכני ספונטני. איגוד "מסעדות חזקות ביחד", שמייצג מאות מסעדות ובתי קפה, הגיש תלונה רשמית לרשות התחרות ודורש להכריז על וולט כמונופול בתחום משלוחי המזון. לפי הטענה, וולט גובה ממסעדות כ-32% (כ-27% בתוספת מע"מ) על כל הזמנה — לעומת כ-18% בתוספת מע"מ בלבד שהיא גובה מרשתות שיווק על אותו שירות בדיוק.
נקודה חשובה נוספת בתלונה: המסעדנים טוענים שוולט ממשיכה, בפועל, להתנות שיתוף פעולה בכך שהמסעדה לא תציע ללקוחות הנחה על הזמנה ישירה מהטלפון או מהאתר שלה — למרות שבעבר החברה כבר התחייבה מול רשות התחרות להפסיק דרישות בלעדיות מסוג זה.
מה כדאי לעשות עכשיו
תזכירו ללקוחות שיש לכם ערוץ ישיר — עכשיו, לא בעוד חודש
בדיוק עכשיו יש לכם קהל שמחפש באופן פעיל דרך להזמין בלי וולט. אם עדיין אין לכם קישור ברור להזמנה ישירה — בטלפון, בוואטסאפ, או דרך האתר — אתם מפספסים את הרגע הכי טוב שהיה לכם.
בדקו כמה אתם באמת תלויים בוולט
אם 60% ומעלה מההזמנות שלכם מגיעות מוולט, החרם הזה הוא תזכורת כואבת אבל חשובה: כל הביצה שלכם נמצאת בסל אחד שאתם לא שולטים בו — עמלה, מדיניות ואלגוריתם התצוגה נקבעים על ידי חברה חיצונית.
אל תעזבו את וולט לגמרי — תאזנו
וולט עדיין מביאה לכם חשיפה ולקוחות חדשים שלא היו מוצאים אתכם בכלל. עזיבה מוחלטת עלולה לפגוע בגילוי שלכם על ידי לקוחות חדשים באזור. המטרה היא לא לנטוש — היא להפסיק להיות תלויים אך ורק בערוץ אחד.
וודאו שהאתר שלכם באמת מוכן לקבל הזמנה ישירה
לקוח שמחפש "להזמין ישירות מ[שם המסעדה]" ומגיע לאתר בלי מספר טלפון ברור, בלי קישור וואטסאפ נגיש, או עם תפריט PDF שלא נטען יפה במובייל — פשוט חוזר לוולט. הרגע הזה שווה כסף רק אם חוויית ההזמנה הישירה שלכם קלה באמת.
כמה תלויה המסעדה שלכם בוולט?
סמנו כל סעיף שנכון לגבי העסק שלכם כרגע:
שאלות נפוצות
וולט שינתה את דמי התפעול שהיא גובה מלקוחות מעמלה קבועה של 2 ₪ להזמנה למודל דינמי של 5% ממחיר ההזמנה (בין 1 ל-5.90 ₪). הציבור ראה בזה התייקרות משמעותית והתארגן לחרם צרכני נגד האפליקציה.
לפי דיווחי מסעדנים, ההזמנות בוולט ירדו בכ-14% בממוצע ארצי מאז תחילת החרם. בתל אביב, שבה וולט הכי חזקה, חלק מהמסעדות מדווחות על ירידה של 30%-50%.
איגוד "מסעדות חזקות ביחד" הגיש תלונה לרשות התחרות בדרישה להכריז על וולט כמונופול. לטענתם וולט גובה ממסעדות כ-32% עמלה לעומת כ-18% בלבד מרשתות שיווק על אותו שירות, וממשיכה להגביל את זכותן להציע הנחה על הזמנה ישירה.
זו בדיוק אחת הנקודות שנמצאות במחלוקת מול רשות התחרות. עד להכרעה רשמית, הדרך הבטוחה ביותר לקדם מחיר טוב יותר או הטבה על הזמנה ישירה היא דרך ערוצים שבשליטתכם המלאה — האתר, הוואטסאפ או הטלפון של המסעדה — ולא בפרסום גלוי שיכול לעמוד בסתירה לתנאי ההסכם שלכם מול וולט.
ברוב המקרים לא. וולט עדיין מביאה חשיפה ולקוחות חדשים שלא היו מוצאים אתכם. הכיוון הנכון הוא לא לנטוש, אלא להפסיק להיות תלויים רק בערוץ אחד — ולבנות לצד וולט ערוץ הזמנות ישיר משלכם ללקוחות חוזרים.
רוצים ערוץ הזמנות
שלא וולט שולטת בו?
שלחו הודעה בוואטסאפ ונחמן יבנה לכם אתר עם הזמנה ישירה, בלי עמלות חודשיות ובלי תלות במדיניות של אף פלטפורמה.
שלחו הודעה בוואטסאפ