הלקוח נכנס לאתר הסושייה, רואה כפתור "הזמנה" אחד, לוחץ, ומגיע לוואטסאפ או לאפליקציית משלוחים. רק שם הוא מגלה שהמשלוח לא מגיע לרחוב שלו, שיש הפרש מחיר לעומת איסוף עצמי, או ששעות המשלוח מצומצמות יותר משעות הפתיחה של המטבח. זו לא תקלה בהזמנה — זו תוצאה של כפתור אחד שמנסה לייצג שני מסלולים שונים לגמרי. הנה מה שצריך להיות כתוב באתר לפני שהלקוח לוחץ, כדי שהמעבר לערוץ ההזמנה לא יהיה המקום שבו הוא מתאכזב.
איסוף ומשלוח הם שתי עסקאות שונות, לא שתי אפשרויות באותה עסקה
איסוף עצמי אומר שהלקוח מגיע לכתובת מסוימת, בשעות מסוימות, ולרוב אין הגבלת מרחק. משלוח אומר שהעסק (או שליח מטעם אפליקציה) צריך להגיע אל הלקוח — ולכן יש לו אזור כיסוי, לפעמים מינימום הזמנה, ולפעמים מחיר גבוה יותר שמכיל את עלות השליחות. אלה שני אופני אספקה שונים של אותה מנה, וכשהאתר מתייחס אליהם כאל אותה אפשרות בדיוק, הלקוח הוא זה שמגלה את ההבדל — בשלב שבו הוא כבר רוצה להזמין.
מה צריך להיות כתוב בנפרד לכל מסלול
לא צריך עמוד תנאים ארוך. צריך שהפרטים הבאים יהיו כתובים ליד כל מסלול, לפני שהלקוח עובר לערוץ ההזמנה.
כתובת ושעות איסוף, בנפרד משעות המשלוח
שעות הפתיחה של המטבח לא תמיד זהות לחלון הזמנים שבו אפשר לאסוף או לקבל משלוח. למשל, איסוף עצמי אפשרי כבר משעת פתיחת המטבח, אבל המשלוחים יוצאים רק משעה מאוחרת יותר כשיש מספיק שליחים פעילים.
אזור הכיסוי של המשלוח, לפני שעוברים להזמנה
לקוח שמגיע לערוץ ההזמנה ומגלה רק שם שהוא מחוץ לאזור המשלוח כבר השקיע זמן בבחירת המנות. אם אזור הכיסוי כתוב באתר מראש — ברשימת שכונות, טווח ק"מ, או קישור למפה — הלקוח יודע תוך שנייה אם המשלוח רלוונטי לו, ואם לא, יעבור לאיסוף עצמי בלי תחושת החמצה.
הפרש מחיר או מינימום הזמנה, אם יש
אם משלוח עולה יותר מאיסוף — בגלל דמי שליחות, מינימום הזמנה גבוה יותר, או מחיר שונה באפליקציית המשלוחים לעומת ההזמנה הישירה — הלקוח צריך לדעת את זה לפני שהוא משווה מחירים בין שני המסלולים, לא לגלות הפרש בקופה.
כפתור מתויג לכל מסלול, לא כפתור "הזמנה" גנרי
כפתור אחד שמוביל פעם לוואטסאפ ופעם לאפליקציית משלוחים, בלי שום סימון, מכריח את הלקוח לנחש איזה מסלול הוא עומד לבחור. גם אם שני המסלולים מובילים בסוף לאותו ערוץ (למשל אותו מספר וואטסאפ), אפשר להבדיל בין הכוונות כבר בטקסט של הכפתור.
דוגמה (פיקטיבית): איך זה נראה כשהמסלולים מופרדים
הדוגמה הבאה היא היפותטית לגמרי — שם העסק והפרטים הומצאו לצורך ההמחשה בלבד, ואינם מייצגים עסק אמיתי.
איסוף עצמי: רחוב הדייגים 12, ימים א'-ה' 12:00–22:00. מחיר התפריט, בלי תוספת.
משלוח: עד הבית בטווח 5 ק"מ מהסושייה, ימים א'-ה' 17:00–21:30. מינימום הזמנה 100 ₪, דמי שליחות 15 ₪.
כפתורים: "איסוף עצמי מהסושייה" פותח וואטסאפ עם הודעת "מעוניין לאסוף". "משלוח עד הבית" פותח וואטסאפ עם הודעת "מעוניין במשלוח" — שני כפתורים, אותו מספר, שתי כוונות ברורות.
צ'קליסט לפני שמעלים את עמוד ההזמנה לאתר
עברו על הרשימה הזו כשבונים או מסדרים מחדש את אזור ההזמנה באתר — היא חוסכת פניות של "זה לא מגיע אליי" ו"חשבתי שזה אותו מחיר".
- כתובת ושעות איסוף עצמי כתובות בנפרד משעות המשלוח
- אזור הכיסוי של המשלוח מוצג לפני שעוברים לכפתור ההזמנה
- הפרש מחיר או מינימום הזמנה בין המסלולים כתוב במפורש, גם אם אין הפרש
- כל כפתור הזמנה מתויג לפי מסלול — איסוף או משלוח, לא כפתור אחד גנרי
- אם מסלול מוביל לערוץ חיצוני (וולט, וואטסאפ), ברור לפני הקליק לאיזה מסלול הוא שייך
- הערה על שינויים בעומס (חגים, סופי שבוע) אם אזור הכיסוי או זמני ההספקה משתנים
שאלות נפוצות
כן. בעסקת מכר מרחוק, חוק הגנת הצרכן מחייב את העוסק לגלות לצרכן, בין היתר, את מועד ואופן אספקת המוצר או השירות. איסוף עצמי ומשלוח הם שני אופני אספקה שונים, ולכן כל אחד מהם צריך להיות כתוב בבירור — לא רק "נדבר על זה בוואטסאפ".
מוסיפים הערה קצרה וברורה ליד אזור המשלוח, כמו "בעומס ייתכנו שינויים באזור הכיסוי או בזמן האספקה", ומעדכנים אותה בפועל בתקופות עומס. עדיף הערה מראש מאשר הודעת "לא מגיעים אליכם היום" אחרי שהלקוח כבר הזמין.
הטקסט שמוטמע בכפתור יכול להיות שונה גם כשהוא מוביל לאותו ערוץ: כפתור אחד שפותח הודעת וואטסאפ עם הטקסט "מעוניין לאסוף" וכפתור שני עם "מעוניין במשלוח". כך הלקוח יודע על מה הוא לוחץ, והעסק יודע כבר מההודעה הראשונה איזה מסלול לטפל בו.
לרוב לא. התפריט עצמו יכול להישאר אחד, אבל הפרטים שמשתנים בין המסלולים — מחיר, מינימום הזמנה, שעות וזמן הגעה — צריכים להיות כתובים ליד כל מסלול בנפרד, ולא כפסקה כללית אחת למטה בעמוד.
הדרך הכי קלה להציג את זה
היא עמוד הזמנה אמיתי
קל הרבה יותר להפריד איסוף ממשלוח, ולתייג כפתורים בבירור, כשהאתר בנוי כעמוד HTML אמיתי ולא כתמונה או כפוסט ברשת חברתית — זה בדיוק מה שאתר לסושייה מבית Orange בנוי סביבו.
שלחו הודעה בוואטסאפ השאירו פרטים 🍊